Har du en uenighet med mobil‑, bredbånd‑ eller TV‑leverandøren din som dere ikke blir enige om? Da kan du klage saken inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN).

BKN er en nøytral og uavhengig nemnd som behandler tvister mellom sluttbrukere (forbrukere og mikroforetak) og tilbydere av elektroniske kommunikasjonstjenester. Nemnda skal sikre en rask, rimelig og rettferdig behandling av saken. Det er gratis for sluttbrukere å få klagen behandlet i BKN.

Før du kan klage til BKN, må du først ha forsøkt å løse saken direkte med tilbyderen. Dette innebærer at du må sende en skriftlig klage, og gi tilbyderen rimelig tid til å svare (omtrent 14 dager). Dersom tilbyderen avslår kravet ditt, eller ikke svarer innen rimelig tid, kan du bringe saken videre til BKN.

Fristen for å klage til BKN er ett år fra du sendte den skriftlige klagen til tilbyderen, jf. Lov om godkjenning av klageorganer for forbrukersaker (godkjenningsloven) § 7. Fristen gjelder bare dersom tilbyderen i sitt avslag har informert deg om muligheten til å klage saken inn for BKN. Saker som er eldre enn tre år blir ikke behandlet.

Her kan du søke i tidligere avgjørelser.